Vous devez d'abord contacter le service public pour essayer de résoudre le problème avec eux avant de vous adresser à la Commission.
Conservez un compte rendu détaillé du problème, y compris les dates auxquelles vous êtes entré en contact avec le personnel du service public (par exemple, la chronologie des événements) ainsi que les noms des personnes à qui vous avez parlé, et conservez des copies de toute la correspondance et des factures. Envisagez des options raisonnables pour résoudre votre plainte avec le service public.
Voici les types des plaintes ou des demandes d’appel d’une décision de l’ARD traitées par la Commission:
Plaintes ou demandes d’appel d’une décision de l’ARD traitées par la Commission:
- Questions de connexion et de déconnexion
- Problèmes de facturation
- Lecture et enregistrement des données et relevé des compteurs
- Application des taux standards et des frais
Plaintes ou demandes d’appel d’une décision de l’ARD qui ne sont pas traitées par la Commission:
- Questions relatives aux services sociaux, y compris l'aide financière
- Différends entre propriétaires et locataires
- Libellé des factures, lettres ou dépliants des services publics
- Sous-comptage
- Informations générales sur le compte
Halifax Water
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse initiale à votre plainte, vous devez d'abord contacter l'agent de règlement des différends (ARD) de Halifax Water avant de vous adresser à la Commission. Tous les types de plaintes concernant Halifax Water doivent être soumis à l'ARD via le formulaire en ligne.
Pour tous les autres services d'eau municipaux
Il n'existe pas de procédure de RDR pour les services d'eau municipaux. Les plaintes peuvent être déposées directement auprès de la Commission.
Contactez votre service d'eau municipal local, tel qu'indiqué sur votre facture ou sur la carte des services publics.